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2026年收费窗口服务规范测试题及答案.docx

2026年收费窗口服务规范测试题及答案.docx

    2026年收费窗口服务规范测试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.收费窗口工作人员上岗时，男士发型的基本要求是？

    A.后不过领、侧不过耳

    B.可留及肩长发

    C.可染夸张彩色头发

    D.可留长胡须

    答案：A

    2.窗口服务标准微笑要求为自然露出上排多少颗牙齿？

    A.2-3颗

    B.6-8颗

    C.10-12颗

    D.完全不露齿

    答案：B

    3.向办事群众接递票据、现金等物品时，规范的做法是？

    A.用左手递送

    B.用右手递送

    C.双手递送

    D.放在台面上让用户自取

    答案：C

    4.现金收费过程中“唱收唱付”的核心要求是？

    A.只收金额不用告知

    B

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