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门诊患者人文关怀管理规范.docx

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    门诊患者人文关怀管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 6

    三、人文关怀基本要求 7

    四、预检分诊服务规范 8

    五、挂号缴费服务规范 11

    六、候诊区关怀服务规范 14

    七、诊前准备服务规范 16

    八、接诊问诊关怀规范 18

    九、辅助检查服务规范 21

    十、检验结果等候关怀规范 24

    十一、取药环节服务规范 25

    十二、特殊群体关怀规范 29

    十三、患者隐私保护规范 33

    十四、诊疗沟通告知规范 36

    十五、投诉反馈处理规范 38

    十六、就诊心理疏导规范 40

    十七、便民服

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