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2026事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务大厅窗口工作人员接待办事群众时，以下哪种行为符合文明服务规范？

A.正在接听电话时让群众等待超过5分钟再处理

B.群众询问事项不属于本职范围时直接拒绝

C.主动起身迎接，面带微笑，使用文明用语

D.忙碌时可以低头继续工作不与客户对视

2、根据《行政许可法》，行政机关对申请人提出的行政许可申请，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，这体现了行政许可实施的哪项原则？

A.公开原则

B.便民原则

C.高效原则

D.公平原则

3、河北政务服务网上办事大厅的政务服务事项分类通常采用以下哪种编码体系？

A.统一社会信用代码

B.政务服务事项统一编码

C.身份证号码

D.企业组织机构代码

4、政务服务窗口工作人员在办理业务时，遇到系统故障无法正常工作，正确的做法是：

A.让群众自己回家等通知再来

B.做好解释工作，登记联系方式，承诺系统恢复后第一时间联系

C.让群众自己去其他窗口办理

D.让领导来处理，自己不管

5、下列不属于政务服务最多跑一次改革核心内涵的是：

A.通过数据共享减少材料提交

B.通过流程再造压缩办理时限

C.通过一窗受理实现综合办结

D.