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电信行业网络部网络工网络运维工作手册（执行版）

第1章网络运维概述

1.1网络运维管理目标

网络运维管理的目标是什么？简单来说，就是确保电信运营商的核心网络资产始终处于最优运行状态。这不仅仅意味着让设备正常工作，而是要达到几个关键指标。以某省级运营商为例，其核心网网络的可用性目标通常设定在99.99%，即全年系统停机时间不超过约8.76小时。这样的目标背后，是千万用户日常通信和企业级服务的需求支撑。网络运维团队必须通过精细化管理，平衡成本与性能，实现从故障响应到主动预防的转型。例如，通过实施基于的预测性维护，某地市网络中心将重大故障率降低了32%。这些数字化的目标，最终要转化为可执行的工作计划，落实到每个运维环节中。

1.2网络运维管理原则

运维工作不能没有章法。核心原则可以概括为四个方面：标准化、自动化、可视化和协同化。标准化意味着所有操作必须遵循既定流程，比如变更管理必须经过五级审批（申请-评估-计划-实施-验证）。某集团通过推行统一配置管理标准，使设备故障定位时间缩短了40%。自动化则是通过工具实现重复性工作无人化，例如采用NetAct实现自动化故障巡检，某省网中心实现了95%以上例行巡检任务自动化。可视化要求运维人员能够实时掌握网络全貌，SDN控制器下发的拓扑图可以动态展示链路状态，某运营商通过部署全局可视化平台，使故障定位准确率提升25%。协同化强调跨部门协作