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- 2026-09-24 发布于四川
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客服技能考试试卷答案
一、单选题（每题2分，共30分）
1.客户服务的核心是（）
A.客户满意
B.企业盈利
C.快速响应
D.解决问题
答案：A
解析：客户服务的核心目标就是让客户满意，围绕客户的需求和期望提供优质服务，以提升客户对企业的认可度和忠诚度。企业盈利是经营的目标之一，但不是客户服务的核心；快速响应是服务的一个方面，但不是最核心的；解决问题是为了达成客户满意这个核心目标而采取的行动。
2.当客户提出不合理的要求时，客服应该（）
A.直接拒绝
B.尽量满足
C.耐心解释并委婉拒绝
D.向上级汇报
答案：C
解析：直接拒绝可能会引起客户不满；尽量满足不
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