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2026年公关危机管理能力评测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某地一家连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被媒体曝光，导致消费者大量投诉。此时，品牌应优先采取的应对措施是？

A.立即召开新闻发布会道歉

B.通过社交媒体发布声明澄清事实

C.暂停所有门店运营接受调查

D.聘请公关公司撰写危机公关文案

2.在危机管理中，“舆情监测”的主要目的是什么？

A.控制媒体舆论方向

B.评估危机影响范围

C.预测潜在危机风险

D.证明企业有处理能力

3.某科技公司因产品数据泄露导致用户隐私受损，此时最有效的危机沟通策略是？

A.强调公司技术实力以转移焦点

B.推出补偿措施安抚受害者

C.指责黑客攻击以推卸责任

D.避免公开回应以等待官方调查

4.中国某汽车品牌因排放超标被环保部门处罚，舆情发酵过程中，哪项行为可能加剧危机？

A.公开召回问题车型

B.与环保组织达成和解协议

C.拒绝媒体采访并屏蔽负面报道

D.成立专项小组公布整改方案

5.日本某化妆品企业在中国市场因产品成分争议引发消费者抵制，此时最合适的危机处理方式是？

A.直接降价促销以吸引回头客

B.委托第三方机构检测成分安全性

C.声明产品符合日本标准忽略中国法规

D.暂停中国业务等待日本总部决策

6.某快消品牌因代言人涉黄被全网批评，此