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居家服务安全风险防控与应急规范

第一章总则与适用范围

1.1目的与依据

为全面规范居家服务过程中的安全管理行为，有效识别、评估、控制及消除各类安全风险，建立健全应急响应机制，保障服务对象（以下简称“客户”）的生命财产安全及服务人员的职业健康，依据国家相关安全生产法律法规、行业标准及地方性法规，结合居家服务行业特点，制定本规范。本规范旨在通过系统化的管理手段，将安全风险防控融入服务全流程，实现从被动应对向主动预防的转变。

1.2适用范围

本规范适用于所有进入客户家庭提供服务的经营活动，包括但不限于家政服务、居家养老护理、病患陪护、家电维修、家庭保洁、搬家服务及水电维修等。所有从事居家服务的经营机构（以下简称“服务机构”）及其从业人员，均须严格遵守本规范。

1.3基本原则

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。服务机构应履行安全生产主体责任，建立全员、全过程的安全管理体系。在服务过程中，当人身安全与财产安全发生冲突时，应优先保障人身安全。同时，应尊重客户隐私权，确保服务过程不侵犯客户合法权益。

第二章安全风险识别与评估体系

2.1风险识别机制

服务机构应建立动态的风险识别机制，将风险识别作为服务前置的核心环节。风险识别应涵盖以下维度：

人员风险：服务人员身心健康状况、职业技能资质、背景调查结果及客户身体状况（如是否有传染性疾病、突发性疾病史、精神障碍等）。

环境风险