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收银导购试题及答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1.当顾客询问某商品是否还有库存时，收银员应该：

A.直接回答有或没有

B.告知顾客不清楚，然后继续为下一位顾客服务

C.通过系统查询库存情况，并如实告知顾客

D.建议顾客购买其他商品

答案：C

解释：作为收银导购人员，应当提供准确的信息，通过系统查询库存情况并如实告知顾客是专业做法。选项A过于武断，可能会误导顾客；选项B缺乏服务意识，没有尽到帮助顾客的职责；选项D虽然可能促进销售，但没有直接回答顾客的问题，不够专业。

2.以下哪种支付方式不需要顾客输入密码？

A.借记卡

B.信用卡

C.现金

D.NFC支付

答案：C

解释：现金支付不需要顾客输入密码，直接交付现金即可。借记卡和信用卡通常需要输入密码或进行签名验证。NFC支付（如ApplePay、SamsungPay等）通常需要验证指纹或面部识别，但不需要输入传统密码。

3.当发现收银机多收了顾客的钱，正确的处理方式是：

A.等顾客下次购物时退还

B.将多余的钱放入自己的口袋

C.立即通知店长并记录在案，等待顾客前来认领

D.将多余的钱放入店里的备用金箱

答案：C

解释：发现多收钱款应立即通知店长并记录在案，等待顾客前来认领，这是诚信经