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消费者权益保护宣传

一、消费者权益保护宣传的核心内涵与时代价值

（一）消费者权益保护宣传的基本定义

消费者权益保护宣传，是指由监管部门、消费者权益保护组织、社会公益机构等主体发起，面向全体消费者普及消费相关法律知识、维权渠道、风险防范技巧，同时引导经营者诚信守法经营的公益性传播活动。其核心目标是从源头提升消费者的自我保护能力，减少消费纠纷的发生，同时在全社会范围内构建“放心消费、理性维权”的共识。不同于普通的普法宣传，消费者权益保护宣传具有极强的场景化、实用性特征，内容往往紧密贴合大众日常消费的高频场景，小到超市购买过期食品的索赔方式，大到购房、购车等大额消费的注意事项，都属于宣传的覆盖范畴（中国法学会消费者权益保护法研究会，近年）。

（二）开展消费者权益保护宣传的现实必要性

随着我国市场经济的快速发展，消费新业态、新模式不断涌现，直播带货、预付式消费、数字服务订阅、跨境网购等新消费场景在给大众带来便利的同时，也催生了很多新的消费纠纷类型。有数据显示，我国每年受理的消费者投诉量超过千万件，其中近三成纠纷源于消费者对自身法定权益认知不足，遭遇侵权后不知道如何留存证据、通过什么渠道维权，甚至有不少消费者因为觉得“维权成本太高”“损失不大没必要”主动放弃维权，这不仅损害了消费者自身的合法权益，也变相纵容了部分商家的违法违规经营行为（中国消费者协会，近年）。

从更宏观的层面来看，消费者权益