原创力文档2022年抖音客服沟通技巧考核试题及标准答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.当客户情绪激动时，抖音客服首先应该？
A.据理力争
B.安抚客户情绪
C.直接挂断
D.让客户稍等，自己去忙别的
2.以下哪种回复方式更能体现客服的专业性？
A.随便啦
B.不太清楚
C.亲，根据平台规则，您这种情况可以这样处理……
D.我不知道
3.抖音客服在与客户沟通时，以下哪种语言表达更合适？
A.你别吵了
B.请您冷静一下
C.烦死了
D.别废话
4.当客户咨询商品信息时，客服应该？
A.简单敷衍回答
B.让客户自己去看详情页
C.详细准确地介绍商品特点、
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