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油品储运工客户满意度考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.油品储运工在接收客户接卸指令时，应首先确认的信息是（）。

A.客户当天值班人员姓名

B.油品品种、数量及质量要求

C.客户厂区道路通行情况

D.天气对作业的影响概率

答案：B

2.客户投诉油品接卸过程中出现计量误差时，储运工应优先采取的措施是（）。

A.立即停止作业并封锁现场

B.核对双方计量记录及铅封状态

C.向主管汇报等待处理指示

D.直接联系质检部门抽样检测

答案：B

3.客户要求临时调整接卸时间，储运工正确的回应流程是（）。

A.口头确认后调整作业计划

B.要求客户提交书面申请并留存记录

C.自行评估可行性后告知客户结果

D.直接拒绝并说明原计划不可变更

答案：B

4.油品装车作业中，客户现场人员提出“加快速度”的要求时，储运工应（）。

A.提高泵速缩短作业时间

B.解释安全流速限制并按规程操作

C.记录要求后继续原速作业

D.联系主管批准后调整速度

答案：B

5.客户询问油品储存温度控制标准时，储运工应（）。

A.告知“按公司规定执行”

B.提供具体温度范围及依据文件

C.转移话题避免深入回答

D.表示“不清楚，需