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2026年汽车维修技师沟通能力与表达能力考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景模拟

1.一位客户带着他的车来到维修店，抱怨车子最近加速无力，并且伴有异响。客户情绪比较激动，认为维修店之前已经修过类似问题但并未彻底解决。作为维修技师，你首先应该怎么做？

A.立即安抚客户情绪，表示理解他的担忧。

B.立即开始检查车辆，忽略客户的情绪。

C.向客户解释之前维修的情况，并询问客户具体的感受和观察到的现象。

D.要求客户先支付费用再进行检查。

2.在向客户解释故障诊断结果时，你发现客户对一些专业术语不太理解。这时，你应该怎么做？

A.保持沉默，希望客户能够自行理解。

B.继续使用专业术语，并假设客户能够理解。

C.使用通俗易懂的语言进行解释，并辅以简单的比喻或图示（如果条件允许）。

D.告诉客户这些术语太复杂，建议他咨询其他专业人士。

3.维修过程中，你需要与其他技师进行协作。你发现另一位技师对某个部件的拆卸方法存在疑问，这时你应该怎么做？

A.不予理睬，继续自己的工作。

B.直接指出他的错误，并继续自己的工作。

C.耐心解释正确的拆卸方法，并说明原因。

D.建议他查阅相关技术手册或咨询经验丰富的技