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培训机构教学服务质控管理规范
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一、总则 3
二、适用范围 10
三、术语与定义 12
四、质控组织与职责 14
五、质控方针与目标 16
六、教学人员资质质控 18
七、教学人员培训考核 22
八、教学计划编制质控 24
九、课程内容审核质控 27
十、教学教材资料质控 31
十一、教学实施过程质控 34
十二、课堂互动管理质控 36
十三、作业批改反馈质控 39
十四、学习测试考核质控 43
十五、学员学习效果质控 45
十六、学员服务流程质控 48
十七、学员投诉处理质控
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