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2026事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在湖北政务服务大厅中，实行一窗受理模式的主要目的是什么？

A.减少窗口设置以降低人力成本

B.实现综合受理、分类审批、统一送达的服务模式

C.将各部门业务集中在一个窗口办理

D.方便工作人员统一管理办事群众

2、根据湖北省政务服务标准，窗口服务人员接听咨询电话应在几声铃响内接听？

A.一声铃响内

B.三声铃响内

C.五声铃响内

D.十声铃响内

3、湖北政务服务网鄂汇办APP主要提供哪些服务功能？

A.仅仅提供政务信息查询功能

B.主要提供政务服务事项办理、办事指南查询及电子证照等功能

C.仅限线上审批，不支持线下业务

D.主要用于内部办公管理

4、在政务服务中，首次申请行政许可时，申请材料不齐全该怎么办？

A.直接不予受理

B.当场或五日内一次性告知需要补正的全部内容

C.分多次告知申请人补正材料

D.要求申请人自行判断补齐材料

5、政务大厅好差评制度要求评价周期为多长时间？

A.按年度统计

B.按季度统计

C.即时评价

D.按月统计

6、在政务服务中，限时办结制是指什么？

A.办事人员必须在限定时间内完成工作

B.窗口服务人员每天工作时间固定

C.对受理的政务服务事项，必须在承诺时限内办结