2026年秋江苏开放大学客户关系管理060486实践及技能训练实训：形成性考核作业一答案.docx

2026年秋江苏开放大学客户关系管理060486实践及技能训练实训：形成性考核作业一答案

任务内容：形成性考核作业一（占形成性考核成绩20%）

实践及技能训练实训（一）：客户关系的建立

实践目标：

1．认识如何建立客户关系；

2.认识如何寻找客户；

3.认识如何说服客户。

实践内容：

1．客观和全面介绍一家企业建立客户关系的做法；

2．分析和评价该企业建立客户关系做法的得与失；

3．为该企业建立客户关系提出改进意见或建议；

4.熟悉寻找客户和说服客户的主要方法。

实践操作：

1.选择一家具体的企业。

2.对该企业进行实地调研与网上调查，在此基础上，分析和评价该企业建立客户关系做法的得