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2026年服务营销管理试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.服务营销的核心概念是______，它强调的是通过创造和交换价值来满足顾客需求。

2.服务营销的四个主要支柱是______、______、______和______。

3.服务质量的五个维度是______、______、______、______和______。

4.服务营销中的顾客关系管理（CRM）是指通过______、______和______来建立和维护顾客关系。

5.服务营销中的服务设计是指通过______和______来设计服务流程和顾客体验。

6.服务营销中的服务定价策略包括______、______和______。

7.服务营销中的服务渠道是指服务提供的______和______。

8.服务营销中的服务沟通是指通过______、______和______来传递服务信息。

9.服务营销中的服务人员是指提供服务的______和______。

10.服务营销中的服务品牌是指服务的______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.服务营销与产品营销没有本质区别。（×）

2.服务营销强调的是以顾客为中心。（√）

3.服务质量的提高可以增加顾客满意度。（√）

4.服务营销中的服务设计只关注服务流程的设计。（×）

5.服务营销中的服务定价策略只考虑成本因素。（×