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门诊收费窗口服务规范

一、岗位从业基本要求

门诊收费窗口从业人员须取得财政部门核发的收费岗位从业资格证书、卫健部门要求的医疗卫生从业人员岗前培训合格证明，熟悉国家、省市两级医疗服务价格政策，掌握基本医保、大病保险、门诊统筹、门诊慢特病、异地就医等各类医保结算规则，熟练操作医院HIS系统、收费结算系统、医保联网结算系统、POS机、验钞设备、票据打印机、自助打票终端等收费配套设施，经医院收费管理部门考核合格后方可独立上岗。从业人员每年须完成不少于20学时的政策更新培训与不少于8学时的服务规范实操培训，年度考核不合格者须停岗培训，经补考合格后方可重新上岗。

二、仪容仪表与岗前准备规范

（一）仪容仪表