激光加工设备行业概况分析.pdfVIP

激光加工设备行业概况分析

一、客户分类与客户分类管理

（一）客户分类

客户分类指按照客户对于供应商的重性分为不同等级。等级划

分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D

类、E类；也有六级及以上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石

级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客

户重性并给予不同的待遇。如果客户分类错误，就有可能将重客

户作为次客户对待，而将次客户作为重客户对待，降低企业营

销效益：正确的客户分类需正确的分类标准，有的企业仅仅以客户

购买量额（）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户

关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。

1、客户关系价值

客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客

户在供应商眼中