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2026年公务员行政职业能力测验：公共管理案例分析题库

一、社区治理与服务（共3题，每题10分）

案例1

某市A区近年来老龄化程度加剧，社区空巢老人比例超过30%。为提升社区养老服务水平，区政府推出“智慧养老+”计划，整合社区资源，引入智能设备，建立线上线下相结合的服务体系。然而，计划实施一年后，部分老人反映智能设备操作难度大，服务响应不够及时，且社区志愿者队伍专业能力不足，导致服务效果未达预期。

问题

1.若你作为该区民政局工作人员，如何优化“智慧养老+”计划，提升服务精准度和覆盖面？

2.结合社区实际，提出至少三种具体措施，解决智能设备使用难和志愿者专业性不足的问题。

案例2

B区某老旧小区长期面临垃圾分类难题，居民参与度低，垃圾混投现象严重。区城管局尝试通过设立奖励机制、开展宣传活动等方式，但效果甚微。有居民提出，若能结合小区物业管理和居民自治，建立“积分兑换+监督员”制度，或许能改善现状。

问题

1.分析该居民建议的可行性和潜在优势。

2.若负责该小区的街道办工作人员，请设计一份具体实施方案，推动该制度落地。

案例3

C区某社区在推动“社区微更新”项目中，因部分居民对老旧房屋改造意见不一，引发矛盾。社区居委会尝试多次调解，但双方立场坚定，谈判陷入僵局。

问题

1.结合公共管理理论，分析导致矛盾产生的原因。

2.作为