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2026年IT服务管理师认证考试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.IT服务管理的核心目标之一是确保IT服务能够满足业务需求的哪些方面？

A.可用性、性能和安全性

B.成本、效率和合规性

C.用户满意度、业务价值和创新性

D.技术先进性、自动化程度和响应速度

2.在IT服务管理中，哪个流程主要负责确保IT服务与业务目标保持一致，并对服务进行策略性规划？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务过渡

D.服务运营

3.服务目录是哪个流程的关键输出，它详细列出了组织当前提供的服务？

A.服务级别管理

B.服务目录管理

C.服务组合管理

D.事件管理

4.当IT服务发生中断或性能下降时，负责尽快恢复服务并减少业务影响的流程是？

A.问题管理

B.变更管理

C.事件管理

D.配置管理

5.ITIL中定义的“服务提供者”角色通常指的是？

A.负责管理服务台的组织单元

B.负责设计新服务的团队

C.负责执行服务策略、设计、过渡和运营的组织

D.负责监督服务级别协议（SLA）达成的业务