2026年培训试卷移动营业厅综合业务行测冲刺.docxVIP

2026年培训试卷移动营业厅综合业务行测冲刺

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、综合业务知识

1.中国移动5GSA网络的主要技术特点不包括以下哪一项？

A.网络架构更灵活

B.延迟更低

C.容量更大

D.频谱效率低于4G

2.以下哪项不属于中国移动目前主推的宽带接入技术？

A.光纤到户（FTTH）

B.数字用户线（DSL）

C.无线局域网（WLAN）

D.卫星互联网接入

3.根据中国移动的客户服务规范，“首问负责制”的核心要求是？

A.将问题推给其他部门

B.无论问题是否能解决，都要先受理并给出初步回应

C.只负责解答自己熟悉的问题

D.让客户自行查询问题

4.客户办理移动套餐变更手续时，通常需要满足的条件不包括？

A.帐户状态正常

B.缴费记录无严重逾期

C.变更后的套餐价格必须高于原套餐

D.同一账户名下只能办理一次当月变更

5.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的？

A.一倍

B.二倍