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菜鸟快递员岗位培训手册：从入门到合格

谱连接商家和客户准时完好有温度记住三句话准时比快更重要慢五分钟但稳比提前十分钟但慌慌张张强破损比迟到更致命迟到能解释破了没法挽回沟通比辩解更有效客户要的是解决问题不是谁的错二岗前准备带对工具摆对心态工具清单那些不起眼的神器手机设置把菜鸟AP

的实战指南

一、先想明白：你不是送快递的，是最后一公里

的把关人

很多新人刚入职时，会把自己定位成跑腿的——不就是把快

递从站点送到客户手里吗？但做久了你会懂：我们是物流链路的

末端神经，是消费者对整个购物体验的最终裁判。

菜鸟快递员岗位培训手册从入门到合格的实战指南一先想明白你不是送快递的是最后一公里的把关人很多新人刚入职时会把自己定位成跑腿的不就是把快递从站点送到客户手里吗但做久了你会懂我们是物流链路的末端神经是消费者对整个购物体验的最终裁判举个例子客户买

举个例子：客户买了个给孩子的玩具，你准时送到，包装没压

痕，客户会说这快递员真贴心；但如果你把包装摔破了，哪怕是

商家的问题，客户也会骂什么破快递。再比如，客户加班到十点，

你等了十分钟把快递亲手递过去，他会记你半年；但如果没打电话

就把快递扔驿站，他可能直接投诉。

所以，快递员的核心价值，是用靠谱连接