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通信技术工程师网络设备维护与技术支持团队绩效衡量表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

网络设备维护（30%）

30%

维护人员在设备发生故障后的响应速度，紧急故障处理的效率。

20

网络设备维护（30%）

30%

维护人员对设备故障的诊断正确率，修复的准确性和及时性。

15

网络设备维护（30%）

30%

维护人员按时完成设备定期维护的程度，预防设备故障的能力。

10

网络设备维护（30%）

30%

维护人员对设备安全性检查的到场率和检查深度。

5

网络设备维护（30%）

30%

任务下派和执行的准确性以及完成任务的及时性。

5

技术支持（20%）

20%

技术支持人员对用户技术问题解答的及时性。

10

技术支持（20%）

20%

技术支持人员对用户问题的解答准确性和解决效率。

8

技术支持（20%）

20%

用户对技术支持服务的总体满意度，通过问卷调查或系统评价结果确定。

5

技术支持（20%）

20%

技术支持人员提供的文档和教程对用户问题解决的帮助程度。

5

技术支持（20%）

20%

团队内部沟通与协作效率，信息共享程度。

2

项目执行（25%）

25%

项目进度按计划执行的情况，按时完成的比例。

20

项目执行（25%）

25%

问题反馈解决的同时，对过程进行