原创力文档2025-2026年电商运营客户关系管理模拟试题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1.在电商运营客户关系管理中，CRM系统的核心价值在于（）。
A.直接提升客单价
B.实现客户数据的集中存储与分析
C.自动化执行所有营销活动
D.完全替代人工客服服务
解析：CRM系统通过整合客户信息、交易记录、行为数据等，形成统一视图，为精准营销、个性化服务提供数据支撑。选项A片面，CRM更多通过关系维护促进复购；选项C错误，系统需配合人工策略；选项D错误，CRM强化而非替代人工。正确答案为B，其符合CRM以数据驱动决策的核心功能
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