2026年移动营业厅综合业务行测单套测评精选冲刺卷.docxVIP

2026年移动营业厅综合业务行测单套测评精选冲刺卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.中国移动目前主推的5G网络制式主要基于哪种技术标准？

A.TD-SCDMA

B.WCDMA

C.LTE-Advanced

D.NB-IoT

2.以下哪种流量套餐属于中国移动当前常见的“畅享套餐”类型特征？

A.按流量超额后高额收费

B.设定较高的本地语音通话分钟数

C.提供大额免费流量，但速度可能降级

D.仅适用于合约用户

3.客户来到营业厅咨询办理宽带业务，但表示对选择哪种速率感到困惑。根据销售指导原则，首先应该做的是？

A.直接推荐当前最便宜的套餐

B.了解客户的家庭居住环境、人口数量和主要用途

C.询问客户是否已经是移动用户

D.告知办理宽带需要额外签订长期合约

4.在处理客户关于手机账单异常的投诉时，以下哪种做法最能体现服务规范？

A.立即告知客户可能是其使用不当导致

B.倾听客户诉求，表示理解，并立即查询核实账单明细

C.将账单问题转嫁给技术部门，让客户等待回复

D.以公司规定为由，拒绝为客户查询具体消费项目

5.中国移动推出的“全球通”品牌，