超市生鲜导购服务规范.docx

超市生鲜导购服务规范

一、总则

1.1规范目的

为统一超市生鲜区导购服务标准，提升顾客消费体验，保障生鲜商品品质传递效率，降低客诉发生率，提高生鲜品类复购率与销售额，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于超市所有生鲜区域在岗导购人员，包含蔬果组、肉禽组、水产组、熟食组、面点组、烘焙组、蛋奶冻品组全体一线导购、临时促销人员及区域班组长。

1.3核心原则

所有导购服务需严格遵循“食品安全优先、顾客需求为核心、专业诚信为基础、高效便捷为标准”的四项核心原则，严禁虚假宣传、以次充好、推诿顾客诉求等行为。

二、岗前准备规范

2.1仪容仪表要求

1.着装标准：统一穿着超市配发的生鲜岗位工作