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医院满意度调查方案（完整版）

为全面落实《全国医院满意度调查管理办法》《医疗机构从业人员行为规范》《进一步改善医疗服务行动计划（2021-2025年）》相关要求，系统采集门诊患者、住院患者、出院患者、院内职工四类主体的真实服务反馈，精准定位医疗服务全流程存在的短板问题，持续优化服务质量、构建和谐医患关系，特制定本可落地执行的完整版调查方案。本方案适用于所有二级及以上综合医院、专科医院开展常态化满意度调查工作，覆盖门诊诊疗、住院服务、院后随访、内部管理全场景所有服务环节，所有流程、指标、规则均设置明确可校验的量化标准，可直接套用开展实际工作。

第一章调查工作组织架构及职责分工

一、领导小组组成