2025年客运从业资格证考试试题库答案解析.docx

2025年客运从业资格证考试试题库答案解析

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.客运服务中，首问负责制的核心要求是（）

A.接待第一位询问的旅客后即结束服务

B.仅对VIP旅客提供专属咨询服务

C.接到旅客咨询后，必须全程陪同至问题解决

D.将旅客问题记录后转交下一班次处理

解析：首问负责制要求服务人员接到旅客咨询时，必须负责到底或引导至能解决问题的岗位，体现服务连续性。选项A错误，服务不因结束第一位咨询而终止；选项B错误，服务对象不限于VIP