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工程类售后服务承诺书

致：[客户单位名称]

为保障贵单位所采购/承建的[工程项目名称或设备名称]（以下简称“项目/设备”）在交付使用后能够得到持续、可靠、高效的技术支持与维护服务，确保项目/设备长期稳定运行，最大限度地发挥其应有的效能，我方[我方公司名称]（以下简称“我方”）本着“客户至上、诚信为本、专业服务、持续改进”的原则，郑重就该项目/设备的售后服务工作向贵单位作出如下承诺：

一、服务响应与到达时限承诺

1.电话响应：我方承诺，在接到贵单位关于项目/设备故障的通知后，将在[例如：工作时间X小时内，非工作时间Y小时内]给予明确的电话响应，了解故障情况，提供初步的技术咨询和故障排除指导。

2.现场到达时限：对于电话咨询无法解决的故障，或贵单位要求现场服务的情况，我方承诺将根据故障等级及项目所在地路途情况，遵循[例如：市内Z小时、省内A小时、省外B小时（以我方收到书面或正式通知起算）]的原则，派遣专业技术人员抵达现场进行处理。具体时限将根据实际情况与贵单位协商确定，并确保在双方确认的合理时间内到达。

二、故障诊断与修复承诺

1.故障诊断：我方技术人员抵达现场后，将迅速对故障进行全面检查、分析与诊断，确定故障原因及解决方案，并向贵单位现场负责人进行说明。

2.修复时限：对于一般故障，我方将力争在[例如：X小时内]修复；对于较复杂故障，将在[例如：Y小时内]提出明确修复