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民宿服务人员职业素养创新提升效果判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿服务人员迎接客人时，最佳微笑露出几颗牙齿？

A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗

答案：B

2.与客人交谈时，服务人员眼神应？

A.四处游离B.注视对方双眼C.盯着对方嘴巴

答案：B

3.民宿服务中，客人投诉，首先应？

A.辩解B.道歉C.找领导

答案：B

4.服务人员为客人送物品进入房间，应？

A.直接开门进入B.敲门并自报身份C.打电话告知

答案：B

5.民宿服务人员着装要求不包括？

A.整洁B.鲜艳C.得体

答案：B

6.客人询问当地旅游景点，服务人员应？

A.简单敷衍B.详细介绍C.让客人自己查

答案：B

7.为客人办理入住手续，一般不超过？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟

答案：B

8.民宿服务人员接听电话应在？

A.一声内B.三声内C.五声内

答案：B

9.给客人推荐民宿特色服务，应？

A.夸大优点B.客观真实C.避重就轻

答案：B

10.客人离开民宿，服务人员应？

A.无表示B.礼貌送别C.催促离开

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿服务人员应具备