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业务处理速度与客户满意度评估表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

业务处理速度（25%）

订单处理时效

订单从接收至完成的时间，低于标准时间为高分，高于标准时间为低分。

5

上级主管

主管的感受/记录

业务处理速度（25%）

系统响应速度

系统在用户操作后的响应时间，响应时间越短，得分越高。

4

上级主管

主管的感受/记录

业务处理速度（25%）

数据处理效率

对大量数据进行处理的时间，处理时间越短，得分越高。

3

上级主管

主管的感受/记录

业务处理速度（25%）

问题解决速度

对客户提出问题的响应和解决时间，响应时间越短，得分越高。

3

上级主管

主管的感受/记录

业务处理速度（25%）

任务完成率

完成分配任务的比例，完成率越高，得分越高。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户反馈满意度

客户对服务质量的直接反馈评分，评分越高，得分越高。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户投诉率

客户对服务的不满意反馈比例，投诉率越低，得分越高。

4

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户保留率

客户持续使用服务的比例，保留率越高，得分越高。

4

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户推荐率

客户向他人推荐服务的比例，推荐率越高，得分越高。

3

上级主管

主管的感受/记录

客户