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窗口服务质量提升会议记录

会议时间：2024年6月15日9:00-12:10

会议地点：XX市政务服务中心一号多功能会议室

参会人员：市政务服务和大数据管理局领导班子成员（局长张文军、副局长李建国、副局长王茂林、副局长赵晓燕），局政务服务监督科全体8名工作人员，市政务服务中心不动产登记分中心、税务分中心、社保分中心、公安分中心、市场监管分中心、住建分中心、医保分中心、交通分中心、民政分中心、农业农村分中心10个常驻板块分管负责人、窗口首席代表各1名，市政务服务中心4个综合窗口首席代表，12个专业窗口负责人，市政务服务社会监督员代表3名，共计参会62人，缺席2人（XX经开区不动产分中心首席代表刘奇因病请假，已履行书面报备手续）

主持人：市政务服务和大数据管理局副局长李建国

会议议题：通报2024年第二季度全市政务服务窗口服务质量测评情况，查摆当前窗口服务存在的突出问题，部署2024年下半年窗口服务质量提升专项行动，研究建立窗口服务监督管理长效机制

一、第二季度窗口服务质量测评情况通报

局政务服务监督科科长陈铭作测评情况通报，本次测评围绕好差评系统评价、日常现场巡查、群众电话回访、社会监督员暗访四个维度开展，覆盖市政务服务中心全部72个办事窗口，共统计第二季度（4月1日-6月10日）办结业务126897件，其中现场办理89241件，网办37656件，总体群众好评率98.72%，较第