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2026事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务办事员在接待群众办事时，应首先做到的是以下哪项？

A.立即让群众填写表格

B.热情接待，主动询问办事需求

C.让办事人耐心等待

D.直接指定办理窗口

2、政务服务办事员一级（高级技师）的主要岗位职责不包括下列哪项？

A.负责政务服务事项的受理与办理

B.开展政务服务业务培训指导

C.组织实施政务服务绩效考核

D.解答群众办事咨询

3、政务服务办事指南应当包含的主要内容不包括下列哪项？

A.事项名称和基本编码

B.实施主体和办理地点

C.办事人员的家庭住址

D.申请材料清单和办理时限

4、政务服务好差评制度要求实现的评价对象全覆盖，以下哪项不属于评价范围？

A.政务服务事项

B.政务服务窗口

C.政务服务办事人员

D.政务服务大厅的保洁服务

5、政务服务办事员在处理群众投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.与投诉人争辩以证明自身正确

B.耐心倾听记录，及时上报并反馈处理结果

C.推诿给其他部门不管不问

D.当场承诺满足投诉人的所有要求

6、政务服务电子证照与传统纸质证照相比，其主要优势是？

A.电子证照法律效力低于纸质证照

B.电子证照便于复用共享，减少材料提交

C.电子证照不能跨地区使