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技术支持服务合同2026故障响应版合同

甲方（服务提供方）：_________________________

地址：____________________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

乙方（服务接受方）：_________________________

地址：____________________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

鉴于甲方拥有一定的技术产品或服务，乙方需要甲方提供相应的技术支持服务，双方经友好协商，就乙方在使用甲方产品或服务过程中发生的故障响应事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.故障响应服务范围：

甲方应提供乙方在使用甲方产品或服务过程中发生的故障响应服务，包括但不限于以下内容：

（1）故障诊断；

（2）故障修复；

（3）技术指导；

（4）备件供应；

（5）其他相关技术支持。

2.故障响应服务标准：

甲方应在接到乙方故障报告后，根据故障严重程度，在以下时间内响应：

（1）一般故障：2小时内响应；

（2）重要故障：1小时内响应；

（3）紧急故障：30分