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质量检测与控制期末考试速记列表（函授专用）

适配题型：选择、填空、名词解释、简答题、案例分析｜全考点精简速背

一、质量与质量管理基础（必考）

1.质量定义（ISO核心）

一组固有特性满足顾客及相关方需求的程度。

核心：符合性、适用性、满意度。

2.质量三大特性

经济性：质量兼顾成本与效益

相对性：需求不同，质量标准不同

时效性：顾客需求更新，质量要求动态变化

3.质量管理三阶段（经典考点）

质量检验阶段：事后把关、只检不改、被动控制

统计质量控制SQC：利用统计方法、事中控制、预防缺陷

全面质量管理TQM：全员、全过程、全方位、全系统管理

4.全面质量管理TQM核心特点（简答高频）