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2026年旅游服务与管理（旅游投诉处理）专项测试题及答案

一、选择题（10题，每题3分，共30分）

1.在旅游投诉处理中，哪一项不属于投诉人的权利？（）

A.要求赔偿损失

B.要求道歉

C.要求改变行程安排

D.要求强制变更导游

2.旅游投诉处理的基本原则不包括？（）

A.公平公正

B.依法处理

C.效率优先

D.逐级上报

3.导游在旅游投诉中承担的主要责任是？（）

A.调解纠纷

B.直接赔偿损失

C.提供行程安排

D.确保游客安全

4.旅游投诉处理的一般程序不包括？（）

A.受理投诉

B.调查取证

C.通知投诉人

D.强制执行

5.在处理旅游投诉时，哪一项不属于投诉处理的依据？（）

A.合同条款

B.相关法律法规

C.游客个人意愿

D.行业规范

6.旅游投诉处理的时限一般为多久？（）

A.7个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

7.旅游投诉处理中，哪一项不属于处理结果？（）

A.调解协议

B.赔偿决定

C.行程变更

D.强制拘留

8.在旅游投诉处理中，哪一项不属于投诉处理的参与方？（）

A.投诉人

B.被投诉人

C.旅游行政管理部门

D.新闻媒体

9.旅游投诉处理中，哪一项不属于投诉处理的证据？（）

A.书面材料

B.证人证言

C.监控录像

D.个