护患纠纷_精品文档.pptVIP

**医（护)患纠纷医患纠纷概述护理专业典型医患纠纷案例发生医患纠纷时的医患沟通医患纠纷泛指医患双方围绕医疗服务关系而发生的争议。医患纠纷是医患矛盾的最突出表现形式。医患纠纷具有以下特点：1、医患纠纷的主体限定为医患双方。2、医患纠纷的客体为人身权和财产权。3.医患纠纷的内容是医患双方基于医疗服务关系而产生的争议。医患纠纷常见原因（一)医方原因（二)患方原因（三)其他原因目的在于有针对性地预防医患纠纷1.医疗过错2.服务缺陷2.服务缺陷2.服务缺陷3.沟通障碍轻视医患沟通语言表达不当交代预后不客观随意评价他人诊疗1、过高的医疗期望值2、不配合诊疗3、动机不良4.其他事件矛盾转化患方原因1、医患信息不对称2、舆论负面影响3.医患双方利益冲突护理专业案例1:静脉输液滴速过快引发的纠纷案例2:臀部肌肉注射引起硬结引发的纠纷案例3:保留灌肠灼伤肠粘膜引发的纠纷案例4:护患沟通不到位引发的纠纷一、沟通原则尊重事实合理合法避免矛盾激化维护医患双方合法权益**