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洗衣房工作总结(2篇)

第一篇

2023年度酒店洗衣房全年度完成布草洗涤、客衣洗护各类服务共计12.7万批次，较上一年度增长8.2%，服务满意度从92.3分提升至95.7分，各项成本管控指标完成年度目标的96.8%，顺利完成了酒店运营保障的各项核心任务。过去一年，洗衣房围绕酒店“提服务、控成本、保安全”的年度核心要求，从产能调配、质量管控、节能降本、安全管理四个维度梳理优化现有流程，解决了过去三年积累的旺季产能不足、成本超标、设备老化隐患等多个问题，为酒店整体运营稳定提供了坚实支撑。

过去一年，我们首先完成了核心服务的产能保障与质量升级，针对酒店近年入住率逐年提升，旺季暑期、国庆、春节假期连续满房的运营特点，我们重新调整了排班与对接机制，建立了“预判-调班-保障”的三级响应体系：每月月初提前对接销售部、客房部获取当月大型会议、旅游团预订信息，提前预判布草洗涤峰值，提前安排员工调班补休，峰值时段启动弹性排班，将原本的一班制调整为两班倒，早班从6点到14点，晚班从14点到22点，核心岗位安排专人值守，保证全天24小时有应急处理人员，应对急件客衣和突发的布草增量。2023年暑期最高单日洗涤客房布草1217套、餐饮布草216套，加上当日107件客衣，总重量超过8吨，我们通过提前调整排班，提前预洗部分会议布草，最终顺利在当日凌晨完成所有洗涤交付，没有影响客房正常周转。在质量管控方面，我们严格