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窗口单位服务态度差检讨书

尊敬的单位领导、纪检（效能）监督部门：

我于2025年X月X日上午9时30分许，在本单位X号服务窗口接待群众办理业务时，因服务态度生硬、用语不当、未按服务规范办结业务，引发群众不满并造成不良影响。经本人深刻反省，现将事情经过、原因分析、整改措施如实报告如下，并作出检讨。

一、事件经过

当日上午，办事群众王某某到我窗口办理XX业务。事件按以下时间线发生：

?9:30群众到窗口递交材料，此时我正低头整理上午前一批次的台账，未抬头、未使用问候语，直接说「把材料给我」。

?9:32群众询问「这个表要怎么填」，我因当时手头事务未处理完，回复「