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掌握医患交流技巧

提高医疗服务水平随着医患关系在医疗体系中的作用和地位日益突出，医务人员对医疗设备的依赖多于对病人情况的了解，淡化了医患相互交流。医务人员与病人的交流过程，是医学措施获得最大成功的基础，医务人员对这一过程的重要性认识不足，为医疗纠纷的发生埋下了隐患。80%以上的医疗纠纷是由于医患之间沟通不当所致。所以，如同提高业务水平一样提高医患交流技巧，也是新时期新的医学模式下改善医疗服务质量的需要医患之间存在着一定的对立性”患者及家属的理想化期待与非理想化的现实之间往往存在差距尽管医患双方的主观愿望都希望病人尽快康复,但医学仍然对很多疾病束手无策由于医学的局限性和生命的有限性,医务人员总会遇到难以解决的问题和无法避免的意外医务人员难医疗体制改革前，医院没有经济压力，医务人员的角色纯粹，救死扶伤是他们的天职和工作内涵现在，医院的社会功能（医疗保险)扩大，医务人员角色→复杂而多元化。在成为医学专家的基础上，要成为会算账的会计，要熟知医保政策并成为政策的执行者，担当医保费用的控制者和责任人一方面要依法行医，另一方面，要学会用法律的武器捍卫自己的权益。医务人员已经不是纯粹意义上的医务人员作为一个高风险、高责任的职业，医务人员工作压力大，劳动强度大，面对的是只有一次生命的人，而不是物件