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基于RAG实现⼀套企业智能客服系统

以下⽹站是美团外卖中的常⻅问题：

美团外卖
-
常⻅问题

我们希望利⽤它和⼤模型的⾃然语⾔理解能⼒来打造⼀套企业智能客服系统。

⾸先，我们如果直接在ChatGPT中问：美团外卖中在线⽀付取消订单后钱怎么返还？

•ChatGPT给的答案是：

•⽽智能客服的答案为：

✍所以，直接利⽤ChatGPT来作为智能客服系统⾏不通，它能够理解你的问题，但是它并不

能给你确切的答案，因为对于ChatGPT来说，它并不知道企业内部的专有数据，⽽这个时

候，我们就可以利⽤langchain4j来给企业内部搭⼀套智能客服系统。

1.整理数据

⾸先，我们需要把现有的常⻅⽂件整理成⽂档，可以是txt、pdf、xlsx、

markdown等格式都可以，我们这⾥将美团外卖-常⻅问题⽹⻚中的问题和答案转成

txt⽂件，⽂件为：

2.功能实现

2.1
创建⼀个⼯程

直接创建⼀个普通的Maven⼯程就可以了，然后引⼊langchain4j的依赖和你选择的⼤模型依

赖，我这⾥使⽤open-ai：

代码块

1dependency

2groupIddev.l