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消费者维权实操指南

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消费者维权实操指南

法律实务指南

1.1消费者享有的九大基本权利

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有以下九项基本权利：安全保障权，即消费者有权要求其购买使用的商品或接受的服务不危及人身和财产安全；知悉真情权，即消费者有权根据商品或服务的不同情况要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、有效期等有关情况；自主选择权，即消费者有权自主选择商品或服务；公平交易权，即消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；依法求偿权，即消费者因购买使用商品或接受服务受到损害时享有依法获得赔偿的权利。

此外还包括：结社权，消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织；获得知识权，消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识；受尊重权，消费者在购买使用商品和接受服务时享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利；监督权，消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。

1.2经营者的法定义务

义务类型

具体内容

违反后果

保证商品安全

不得销售缺陷商品或提供不安全服务

造成损害的需赔偿，严重的承担刑事责任

提供真实信息

不得虚假宣传、不得隐瞒重要信息

构成欺诈的可要求三倍赔偿

出具凭证单据

应按国家规定或商业惯例出具发票等购货凭证

可被行政处罚

三包义务

按规定或约定