软件运维管理制度.docx

软件运维管理制度

一、第一章总则

1.1第一条目的与适用范围

为规范公司信息系统运维工作，明确运维活动中的职责边界、操作规程、响应时限与考核标准，保障生产系统稳定运行，特制定本制度。运维工作的核心价值不在于“出了故障能修”，而在于通过标准化流程把故障消灭在用户感知之前——本制度全部条款均围绕这一目标设计。

本制度适用于公司自建及托管的全部生产环境信息系统，包括但不限于：ERP系统、OA系统、数据库服务器、应用服务器、网络设备、备份系统及云上资源。开发测试环境参照执行。外包运维团队执行本制度中的响应时限、操作规范与变更审批条款，考核结果纳入外包合同付款条件。

1.2第二条名词定义