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(2026年)医院满意度工作总结汇报

2026年，我院以国家卫健委《公立医院高质量发展促进行动（2024-2026年）》为核心遵循，锚定“以患者为中心”的服务理念，将满意度提升作为医院运营管理的核心指标之一，整合门诊、住院、医技、后勤、行政五大模块服务资源，构建“事前预判、事中管控、事后复盘”的全流程满意度管理体系，全年累计服务门诊患者127.6万人次、住院患者8.9万人次，第三方满意度调查综合得分96.2分，较2025年提升2.7分，其中门诊满意度95.8分、住院满意度97.1分、医技服务满意度94.9分，职工满意度92.3分，各项指标均超额完成年度既定目标。

一、年度满意度工作核心举措

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