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小区停水停电应急保障预案

应急组织机构与职责

应急响应的速度与质量取决于现场有没有一个权责清晰的指挥中枢，而非临时的随机调度。本预案启动后，所有岗位必须严格按照下述RACI矩阵执行，杜绝多头指挥或等待观望。

组织架构设置

成立小区停水停电应急指挥部（以下简称指挥部），实行项目经理负责制。指挥部设在物业服务中心监控室，总指挥由物业项目经理担任，副总指挥由工程主管担任。指挥部下设四个行动组：工程抢修组、客服安抚组、秩序维护组、后勤保障组。

岗位职责与响应时限

总指挥（项目经理）

职责：负责预案的启动与终止决策；统筹调配小区内的人力与物资资源；负责向街道办、居委会及行业主管部门（住建局、水务局、供电局）报送险情信息。

响应时限：接到突情报告后，10分钟内到达监控室履行指挥权。

副总指挥（工程主管）

职责：判定故障性质与影响范围；制定抢修技术方案并带队实施；确认恢复供水供电的物理条件是否具备。

响应时限：接警后5分钟内带领工程抢修组抵达高压配电房或水泵房。

工程抢修组（综合维修工、强弱电工、水管工）

职责：执行设备操作与技术排障；保障备用发电机及应急供水设备运转；协助电梯困人救援。

响应时限：接警后3分钟内携带工具包与对讲机到达事发机房。

客服安抚组（客服管家、前台接待）

职责：通过业主群、电梯轿厢公告、大堂广播发布停水停电通知；接听业主诉求电话；排查并登记特殊困难业主（独居