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银行季度厅堂一体化服务工作报告

第二季度，xx支行在分行的正确领导和大力支持下，坚持以贯彻落实分行党委提出的“有质量的完成、有基础的增长、有潜力的突破、有智慧的提升”的经营方针为根本遵循，以打造“建设一体化、标准一体化、流程一体化、配备一体化、考评一体化”五位一体销售型服务型网点为抓手，优化营销资源、夯实服务基础、强化服务创新，有力推动了厅堂一体化服务工作的顺利高效开展，二季度各项小指标基本实现了全面开花。截止到6月19日，共取得新增移动银行签约XX户，移动银行本年新增使用XX户，已完成基准任务数，排名分行第三；直销银行XX户，即将完成基准任务数；对公网银XX户，即将完成基准任务数；代发工资新增加7户，已完成卓越任务数，并且由大堂经理成功营销的一大户代发成功入围了总行优质代发户；信用卡交表450户，即将完成基准任务数，我行储蓄日均存款XX亿元，理财保有量XX亿元。处理客服工单XX笔，基本均是咨询与错账查询类，其中1笔表扬工单，2笔投诉工单，所有工单均已在分行规定时间范围内完成客户回访处理工作，客观分析二季度工单数组成原因，一些是系统原因、一些是客户自身原因、一些是沟通解释原因所致。

一、提升队伍素养，夯实服务基础

人是推动发展的第一生产力。该支行始终将培养员工、锻炼队伍作为推动工作发展的关键抓手。充分利用晨会这一学习交流平台，采取由公司部，个人部，会计部人员轮流主持、每人积极分享