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货运运输管理与法规手册（执行版）

1.第一章货运运输管理基础

1.1货运运输概述

1.2货运运输流程

1.3货运运输组织管理

1.4货运运输安全规范

1.5货运运输信息化管理

2.第二章货运运输法律法规

2.1国家相关法律法规

2.2地方性货运法规

2.3货运运输合同管理

2.4货运运输责任与义务

2.5货运运输行政处罚

3.第三章货运运输组织与调度

3.1货运运输组织原则

3.2货运运输计划编制

3.3货运运输调度管理

3.4货运运输车辆管理

3.5货运运输时间与路线安排

4.第四章货运运输安全与风险管理

4.1货运运输安全规范

4.2货运运输事故处理

4.3货运运输风险评估

4.4货运运输应急管理

4.5货运运输安全培训

5.第五章货运运输客户服务与质量管理

5.1货运运输客户服务标准

5.2货运运输服务质量管理

5.3客户投诉处理流程

5.4货运运输满意度评估

5.5客户关系维护策略

6.第六章货运运输成本与效益分析

6.1货