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迎宾接待人员考核题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.迎宾接待人员在迎接客人时，目光应（）。

A.频繁转移B.专注对方C.看向别处D.低头看地

2.当客人到来时，迎宾接待人员应使用的礼貌用语是（）。

A.你好，欢迎光临B.喂，过来C.快点进来D.随便坐

3.迎宾接待人员站立时，双脚应（）。

A.随意分开B.并拢或呈V字形C.交叉站立D.踮脚站立

4.接待客人时，若客人迟到，迎宾接待人员应（）。

A.抱怨客人B.礼貌等待并表示理解C.直接离开D.催促客人

5.迎宾接待人员引导客人时，应走在客人的（）。

A.前方左侧B.前方右侧C.正前方D.后方

6.与客人交谈时，迎宾接待人员的语速应该（）。

A.非常快B.适中C.非常慢D.时快时慢

7.当客人提出不合理要求时，迎宾接待人员应（）。

A.直接拒绝B.委婉解释并拒绝C.答应要求D.不理会客人

8.迎宾接待人员的服装应（）。

A.过于暴露B.整洁得体C.奇装异服D.邋里邋遢

9.客人离开时，迎宾接待人员应（）。

A.马上转身离开B.礼貌道别并目送C.催促客人快走D.继续做自己的事