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QMO-GCQ05.007-2017附件二：考试试题

《QMO-GCQ05.007-2017运配司机服务管理规范》试

题

（满分100分，90分及格）

分公司：日期：姓名：得分：

一、选择题（不定项选择，每题6分，共10题，多选少选都计0分，共计60

分）

1、着装需干净整洁，不得穿（）、大裤衩，严禁光膀、袒胸露背，严禁穿（）、

打赤脚。

A、皮鞋B、背心C、拖鞋D、跑鞋

2、随车必要证件：准备（）、工作证、（）、（）及商品退货单等。

A、身份证B、港澳通行证C、安得配送单D、预约单

3、电话/当面说话要礼貌得体，要时刻保持微笑，做到“三心服务”，分别是（

）。

A、细心倾听B、耐心等候C、贴心服务