QMO-GCY09.016-2017附件二：_预约管理L5流程说明.xlsxVIP

LM-02-02-03 预约管理

流程编号 流程步骤 流程描述 RACI 业务规则 系统 输入 输出 注释

流程编号 供应商 物流中心客服 客户客服

10 接收订单 通过POLTAR接收系统订单或者手工接收单据信息 RA 供应商需每天按照一定的周期定时核实系统或者联系物流中心及时接收的需预约订单； POLTAR 订单指令 无

20 选择预约方式 选择不同的方式进行预约 RA 计划调度根据收货客户给定的预约方式，按照一定的优先级（优先系统、其次邮件、再次电话）选择不同的预约方式，并在系统中登记勾选； LOMS 收货方要求 指定预约方式 不同的客户，有不同的预约要求，借此判断选择何种预约方式

30 预约异常处理 对于预约过程中出现的异常进行处理的过程 RA 对于未能预约成功的订单，采取线下沟通、由客户客服协调处理，达到解决预约异常的目的； 手动 订单信息 处理结果

40 登记预约信息 手工登记预约信息或APP指定的预约模块中登记预约的结果信息（包含预约单号和预约到货时间） RA 登记预约的结果信息（包含预约单号和预约到货时间、预约方式，预约单号说明是否我司还是客户方的）,系统可以对接的客户，则自动写入对应的信息，系统不能对接的，需要人工填写此部分预约信息 APP 预约结果 预约信息

50 预约异常处理 对于预约过程中出现的异常进